" Wir können den Wind nicht ändern, aber die Segel anders
setzen “
- Aristoteles
RETAIL IST IM WANDEL
Mit dem richtigen Coaching & Training
mehr Erfolg im Einzelhandel.
Mit dem richtigen Coaching & Training
mehr Erfolg im Einzelhandel.
Wachsende Kundenansprüche, zunehmender Online-Handel und verunsicherte Mitarbeiter – das Retailgeschäft befindet sich im Umbruch. Der stationäre Handel muss umdenken und neue Wege gehen.
Das einzigartige Kundenerlebnis gestützt durch gut ausgebildete und motivierte Mitarbeiter sowie ausgewogene Prozesse und Strukturen sind entscheidende Faktoren für die Zukunft des Offline Handels.
Nachhaltigkeit und ein ganzheitlicher Ansatz von der Führung, Strategie über die Mitarbeiter bis hin zu den Prozessen runden dabei mein Dienstleistungsportfolio ab.
Mit meiner langjährigen Erfahrung im Retail Business unterstütze ich den Change Prozess motivierte Teams aufzubauen, die als Matchmaker zwischen Kunden-Marke fungieren mit dem Ziel erfolgreichere
und profitablere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
ÜBER MICH
Qualifikation und berufliche Erfahrungen:
- International Management, MBA
- Mehrjährige Tätigkeit in der Wirtschaftsprüfung
- Langjährige Erfahrung im Retail Fashion Business bei international namhaften Unternehmen
- Verantwortliche Leitung von mehreren Stores
- Begleitung von Shop Eröffnungen und Betreuung von Events
- Coaching, Training und Führung von Mitarbeitern sowie Führungskräften
- Service-orientierte Verkaufstrainings nach Brandvorgaben
- Prozess-Analysen und konzeptionelle Gestaltung von Shop-Abläufen
- Erarbeitung und Umsetzung von strategierelevanten Maßnahmen
Leistungen
Leadership Training
Menschen folgen Menschen
Logistische und technologische Veränderungen in den Stores, anspruchsvollere Kundenerwartungen an Service & Beratung – setzen neue Maßstäbe an Führungskräfte. Veränderte Kompetenzen sind gefragt! Echtes Leadership bedeutet, dass Führungskräfte gerne und mit Freude die Veränderungen annehmen und proaktiv an der Verwirklichung der Unternehmensvision beitragen. Wenn sie mit gutem Beispiel vorangehen und ihr Team bestmöglich führen, folgt Ihnen das Team mit Begeisterung.
In den Trainings bekommen die Teilnehmer praktische Ansätze und konkrete Impulse mit Fokus auf folgende Inhalte:
- Wie eine Führungskraft es schafft in Zeiten des Umbruchs ein erfolgreiches Leadership- und Teammanagement aufzubauen
- Welche Kompetenzen dafür entscheidend sind und wie Sie diese erwerben
- Was es Ihnen bringt Leader zu werden und wie sich das auf ihr Team auswirkt
Trainingsziele:
- Führungskräfte im Change Prozess unterstützen
- Ihr Führungsverhalten und Ihren Führungsstil zu reflektieren und optimieren
- Teams für die Unternehmensvision empowern
Trainingsinhalte individuell anpassbar.
VerkaufsTraining
Menschen kaufen von Menschen
Durch die Zunahme der Digitalisierung hat sich das Käuferverhalten verändert. Der Kunde nutzt verschiedene Kanäle für seine Käufe. Zentrale Erfolgsfaktoren für den stationären Handel sind – der soziale Aspekt im Geschäft sowie Touch-and-Feel Aspekt beim Kauf von Produkten. Allerdings kaufen Menschen von Menschen unter der Voraussetzung, dass Kunden mit dem Verkäufer und dem Produkt positive Gefühle verbinden. Es geht heute darum, Kunden zu inspirieren, überraschen – ja sogar die Erwartungen zu übertreffen.
In den Trainings bekommen die Teilnehmer praktische Ansätze und konkrete Impulse mit Fokus auf folgende Inhalte:
- Wie Sie in ihrem Store ein einheitliches und unvergessliches Einkaufserlebnis erzeugen
- Welche Rolle dabei emotionales Verkaufen spielt
- Vom Check in bis Check out werden alle Phasen von Begrüßung & Ansprache, Produktargumentation und Abschluss des Verkaufs vermittelt – für ein einzigartiges Einkaufserlebnis
Trainingsziele:
- Servicestil an die heutigen Kundenwünsche und -bedürfnisse anpassen
- Kunden in Verkaufsgesprächen auf einzigartige Weise inspirieren und zum Kauf anregen
- Loyale und begeisterte Fans der Marke schaffen
- Umsatz maximieren
Trainingsinhalte individuell anpassbar.
Vor-Ort-Coaching / Interim-Management
Kundenzentriertheit und Maximierung der Kundenbegeisterung im Geschäft, bedeutet neben technologischen Anpassungen auch die richtige Ausrichtung der Arbeitsabläufe, Strukturen und Prozesse im Store.
Zu folgenden Themenschwerpunkten biete ich Unterstützung an:
- Entwicklung einer Vision, und Strategie die nach Kundenerwartungen ausgerichtet sind
- Entwicklung und Umsetzung von Werten und Leitlinien für eine exzellente Kultur in ihrem Geschäft
- Wissen und die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter identifizieren und weiterentwickeln
- Personal- und Flächeneinsatzpläne, Verkaufsmethoden entwickeln, die ihre Strategie unterstützen
- Bessere Abstimmung im Team, Mitarbeitereinbindung und Ermächtigung der Mitarbeiter zu selbständigem Handeln
- Steuerung der Ziele und Prozesse anhand von Key-Performance-Indicators (KPI)
Um ein maßgeschneidertes Coaching Paket für ihren Store zu entwickeln, führe ich vorab ein persönliches Gespräch mit ihnen.
Das Ziel dabei ist, ihre Vorstellungen und Optimierungswünsche in ihrem Store aufzunehmen. Gerne bringe ich auch aus meinem Blickwinkel Impulse und Anregungen ein. Anschließend wird auf Basis einer Soll-Ist-Analyse ein maßgeschneiderter Storeaktionsplan ausgearbeitet. Auf Wunsch unterstütze ich Sie auch gerne in der Umsetzungsphase des Storeaktionsplanes.
Trainingsinhalte individuell anpassbar.
